Sebelum ini, Wapcar.my telah mendapatkan maklum balas daripada pusat servis Proton yang dilaporkan mengalami masalah bekalan alat ganti dan komponen. Berikutan daripada laporan tersebut, Wapcar.my juga telah meninjau beberapa pusat servis Proton yang lain untuk maklum balas.

Daripada tinjauan Wapcar.my, hanya segelintir pusat servis Proton yang mengalami masalah kekurangan alat ganti yang kritikal. Malah, pelanggan juga tidak dapat melakukan tugas-tugas servis berkala kerana kekurangan bekalan minyak enjin dan palam pencucuh.

Walaubagaimanapun, bukan semua pusat servis Proton dibelenggu masalah tersebut malah kekal meneruskan tugas seperti biasa. Kesemua pusat servis 3S Proton yang ditemuramah oleh Wapcar.my bersetuju bahawa terdapat gangguan pada servis lepas jualan Proton.

“Buat masa ini, kami masih dapat menerima pelanggan untuk servis biasa tetapi kelewatan dalam menerima alat ganti dijangka untuk servis yang berkaitan dengan tuntutan warranti,” ujar seorang pengedar.

Seorang pengedar lain berkata, "Untuk servis asas, kami masih dapat melakukannya tetapi kami tidak mempunyai stok palam pencucuh sehingga beberapa tugas servis major harus ditangguhkan."

Masalah IT yang melumpuhkan komunikasi ibu pejabat / Pusat Alat Ganti Proton dengan pusat servis Proton telah memaksa pengedar dan kakitangan Proton untuk membuat pesanan alat ganti dan invois secara manual.

Hal ini menjadikan tugasan tersebut sedikit kucar-kacir yang menyebabkan isu seperti yang dijelaskan dalam sebuah hantaran “Surat terbuka buat Proton”.

Apa yang berlaku adalah sistem IT Proton telah menjalani proses migrasi data sekitar hujung tahun lepas. Walaubagaimanapun, tugas-tugas salinan data tidak dilakukan dengan baik lalu memaksa portal tempahan alat ganti terhenti.

Tugas-tugas baik pulih sedang dijalankan dan situasi tersebut dijangka akan pulih selepas minggu Tahun Baru Cina 2021 ini.

Masalah kekurangan alat ganti Proton ini tidak berkaitan dengan masalah penghantaran Proton X50. Masalah penghantaran SUV tersebut lebih berkait rapat dengan Perintah Kawalan Pergerakan di mana kilang pembekal tempatan tidak dapat berfungsi dalam kapasiti penuh.

Untuk penjelasan, alat ganti Proton masih boleh didapati di bengkel-bengkel bebas yang melakukan tempahan secara terus ke Pusat Alat Ganti Proton. Hanya Pusat Servis Proton sahaja yang dibelenggu masalah terbabit akibat gangguan IT dalaman.