Chery memberi jaminan kepada rakyat Malaysia tentang servis selepas jualan, standard bertaraf global!

Sejak penubuhannya, Chery sangat komited untuk menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pengguna di skala global dengan mengambil pendekatan berpusatkan pengguna untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.

Dalam menghubungi pengguna, Chery menggunakan kaedah pengurusan penyelidikan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) untuk memastikan sejauh mana perkhidmatannya memenuhi jangkaan pelanggan.

Melalui tinjauan yang teliti, penyediaan pra-tinjauan, pelaksanaan dan penambahbaikan berterusan tentang kelemahan penyelidikan, Chery semakin dekat dengan pelanggan, memahami gaya hidup, keperluan dan kehendak mereka secara menyeluruh, dan berdasarkan pengetahuan ini, berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kesetiaan.

Selain mengumpul isu pelanggan melalui penyelidikan aktif, Chery juga telah membangunkan saluran perkhidmatan dalam talian untuk bertindak balas dengan cepat dan aktif menyelesaikannya.

Platform data OTA (over-the-air) syarikat bukan sahaja boleh mendiagnosis kenderaan dari jauh dengan bijak, tetapi juga menyediakan perkhidmatan dan penyelesaian dalam talian.

Baca juga: Chery Omoda 5 debut RHD pertama di Australia, spesifikasi ini yang bakal ke Malaysia?

Tambahan pula, aplikasi mudah alih global dengan sokongan sepanjang masa membolehkan respons pantas kepada isu pelanggan, dan pelanggan juga boleh menempah janji temu perkhidmatan dengan mudah sendiri. Maklum balas mereka di media sosial juga sentiasa dipantau, ditambah dengan maklum balas tepat pada masanya daripada pasukan selepas jualan Chery.

Pasukan teknikal terkemuka global Chery menanda aras beberapa perusahaan automotif terkemuka dunia, dan sejak 2002, syarikat itu telah menjalankan beberapa pertandingan kemahiran perkhidmatan global untuk meningkatkan kemahiran pekerja teknikal dan mencungkil bakat berkualiti tinggi.

Pasukan teknikal elit dari negara termasuk Brazil, Chile, Argentina dan Mesir bersaing di pentas yang sama.

Baca juga: Chery Tiggo 7 Pro, Tiggo 8 Pro, dan Omoda 5 akan tiba di Malaysia, prebiu tak lama lagi!

Kepuasan pelanggan bukan hanya tentang menyelesaikan isu – di seluruh dunia, Chery bekerja keras untuk menyetempatkan perkhidmatannya untuk pasaran di mana ia berada, termasuk mewujudkan identiti korporat yang bersatu untuk ruang istirahat tetamu yang mengambil kira adat dan tradisi tempatan, menawarkan perkhidmatan peringkat VIP kepada pengguna di seluruh dunia.

Julai menyaksikan JD Power mengeluarkan keputusan Kajian Kepuasan Perkhidmatan Jualan China (SSI) 2022, dan Chery sekali lagi menduduki tempat kedua dalam kepuasan jualan di kalangan jenama China.

Bulan berikutnya, dalam Laporan Tinjauan Indeks Daya Tarik Kereta Baharu JD Power 2022, Chery meningkat sebanyak lapan tempat untuk menduduki tempat ke-15 dalam kalangan jenama arus perdana, dengan Arrizo 6 Pro memenangi kategori sedan bersaiz sederhana dan Tiggo 8 Pro Max menduduki tempat kedua pada segmen SUV saiz pertengahan.

Chery berbangga dengan menawarkan perkhidmatan merentasi keseluruhan kitaran hayat pemilikan kereta, dan telah membangunkan reputasi yang kukuh di kalangan pengguna global untuk pendekatan perkhidmatan yang mesra dan mengutamakan pengguna.

Baca juga: Kenderaan CBU China makin dapat perhatian, Chery jadi pengeluar automotif pertama eksport 50,614 unit global!

Memandangkan syarikat itu terus berusaha ke arah pengenalannya di Malaysia, ia akan menggunakan pengalaman global ini untuk menyediakan rakyat Malaysia dengan perkhidmatan berkualiti tinggi, mengutamakan pengguna melalui rangkaian jualan dan selepas jualan baru di seluruh negara, pengoptimuman perisian dan perkakasan serta perkhidmatan yang kompetitif.

Chery akan terus berusaha untuk mewujudkan dan mengekalkan keyakinan dan kepercayaan pengguna Malaysia melalui penyelidikan pasaran yang meluas, memahami keperluan dan kehendak mereka, dan secara progresif mengoptimumkan serta mengembangkan perkhidmatannya untuk memberikan servis terbaik kepada rakyat Malaysia.

Baca juga: 3 SUV baharu sah - Tiggo Pro dan Omoda 5 tersenarai dalam laman web rasmi Chery Malaysia!