奇瑞向大马人民保证售后服务;提供广泛的销售和服务网络

Annie · Sep 14, 2022 03:42 PM

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自成立以来,Chery(奇瑞)一直致力于为全球用户提供最优质的服务,以用户为中心,不断提高服务质量和客户满意度。

在用户方面,奇瑞采用客户满意度指数(CSI)研究管理方法来确定其服务满足客户期望的程度。

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Chery Omoda 5即将登陆大马

通过精心的调查设计、调查前的准备、实施和对研究薄弱环节的持续改进,奇瑞更加贴近客户,深入了解他们的生活方式、需求和愿望,并在此基础上致力于改善客户体验和提高忠诚度。

除了通过积极研究收集客户问题,奇瑞还开发了在线服务渠道,以快速响应并积极解决这些问题。

该公司的OTA (over-the-air)数据平台不仅可以远程智能诊断车辆,还可以在云端提供服务和解决方案。

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图为面向南非客户的奇瑞应用程序

此外,全天候支持的全球移动应用程序可以快速响应客户问题,客户也可以方便地自行预约服务。他们在社交媒体上的反馈也会给予关注,并会得到奇瑞售后团队的及时回应。

奇瑞的全球顶级技术团队是全球领先车企的标杆,自2002年以来,公司开展了多项全球服务技能竞赛,以提升技术员工的技能,挖掘高素质人才。

来自巴西、智利、阿根廷、埃及等国家的技术精英同台竞技。​

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Chery Tiggo 4

提供客户满意度不仅仅是为了解决问题,在全球范围内,奇瑞努力为其所在的市场提供本地化服务,包括为贵宾休息室建立统一的企业形象,考虑当地的习俗和传统,为全球用户带来真正的VIP级服务体验。

7月,JD Power发布了2022年中国销售服务满意度研究(SSI)结果,奇瑞再次在中国品牌中排名第二。

次月,在JD Power的2022年新车吸引力指数调查报告中,奇瑞在主流品牌中排名第15位,提高了8位,艾瑞泽6 Pro在中型轿车类别中获奖,瑞虎8 Pro Max在中型SUV细分市场中排名第二。

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奇瑞以提供汽车整个生命周期的服务而自豪,并以热情、以用户为中心的服务方式在全球用户中建立了良好的声誉。

随着该公司继续努力将其产品引入马来西亚,它将利用自身丰富的经验,通过新的全国销售和售后网络、软件和硬件优化以及有竞争力的服务政策,为大马人民提供高质量、以用户为中心的服务。

奇瑞将继续努力,通过广泛的市场研究,了解马来西亚消费者的需求,逐步优化和扩大服务,以更好地服务大马人民,从而建立和保持大马消费者的信心和信任。

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